當機！ATM存款6萬搞失蹤　民怨2天找嘸 - 銀行

【新聞】〈獨家〉當機！ATM存款6萬搞失蹤　民怨2天找嘸

新聞內容影片：https://www.youtube.com/watch?v=JqxoGI6MJZA

來源：TVBS 記者：胡文申 攝影：武紹隆

新聞內容摘要：

屏東一位楊先生，9日下午2點多在高雄小港一間銀行的自動存款機存了6萬元，但錢被收
走後，卻沒有顯示交易成功，當時問行員也不清楚，他多跑了兩趟，才知道銀行當天電腦
當機，所以錢失蹤了，由於超過24小時沒有下落，害他信用受損，氣得在櫃檯發飆，要銀
行說清楚。

投訴民眾楊先生：「每個人都對我愛理不理，因為我不是這邊開戶的呀。」

楊先生來到銀行，一開口就火氣很大，因為他用ATM自動存款6萬元，都已經超過24小時，
還不知道這筆錢到哪裡去了，行員把問題再問一次，只是接下來，沒有解決問題，仍要他
們再等等。

行員vs.楊先生：「會盡快處理，昨天就該問了。」

行員鬼打牆的回答，讓楊先生再也按耐不住，要對方直接給答案。

行員vs.楊先生：「到底要他們跑幾趟。」

原來3月9日，楊先生到高雄小港的分行，用機器存款，銀幕跟收據都沒有顯示成功，向行
員詢問一問三不知，接著5點他又跑了一趟，還是沒有答案，就算第2天通知他們回去，也
只是登記資料，超過24小時，6萬元還在搞失蹤。

投訴民眾楊先生：「有造成一些信用上的損失，薪資轉帳也沒辦法轉，該給廠商客戶的錢
也沒法轉。」

行員：「系統有比較不穩定，會發生這種當機的現象。」

3月9日的存款明細，看到存入6萬元，但存簿3月8日、10日都有交易紀錄，卻獨缺9日這天
，銀行表示當天，確實高雄有電腦系統不穩，隔天就恢復正常，影響多大不願證實，而楊
先生的6萬元，雖然消失30個小時後，總算又出現在帳戶，不過這次的經驗，已經讓他嚇
出一身冷汗，對機器將有一段時間不敢信任。

http://news.tvbs.com.tw/entry/570591

心得：剛開始看影片以為是聯邦銀行，因為分行是綠色系的，但仔細一看，才發現是
玉山銀行的樣子。我記得玉山銀行的資訊系統應該還不錯，怎麼會發生這種事？

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